ห้างสรรพสินค้าหาดใหญ่บูมหนัก ใช้เงิน 1.2 หมื่นล้านสร้างพื้นที่ใหม่ แต่กลับหาคนมาบริหารไม่ได้

บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) หรือ CPN ดำเนินโครงการปรับปรุงและขยายศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา หาดใหญ่ มูลค่า 12,000 ล้านบาทแล้วเสร็จเมื่อปลายปี 2023 ทำให้กลายเป็นศูนย์การค้าระดับซูเปอร์รีเจียนัลแห่งเดียวในภาคใต้ตอนบนของ ไทย ที่รองรับประชากรในพื้นที่รัศมี 3.5 ล้านคน ปัจจุบันศูนย์การค้าแห่งนี้จ้างงานโดยตรงกว่า 3,000 ตำแหน่ง และสนับสนุนงานทางอ้อมอีกประมาณ 8,000 ตำแหน่ง ผ่านร้านค้าผู้เช่าและห่วงโซ่อุปทาน

ข้ามถนนไปอีกฝั่ง ท่ามกลางตรอกคับคั่งของตลาดกิมยง ผู้ค้ากว่า 1,200 ราย ขนส่งเสื้อผ้า เครื่องประดับ และสินค้าบรรจุสำเร็จรูปให้กับบริษัทการค้าของมาเลเซีย และพ่อค้าแม่ค้าข้ามแดนที่เคยหลั่งไหลมาเป็นขบวนรถบัส ทุนมาถึงแล้ว ลูกค้ายังคงมาอยู่แม้จำนวนจะลดลง แต่ "คน" ที่จะบริหารจุดตัดระหว่างทั้งสองสิ่งนี้กลับขาดแคลนอย่างหนัก

ภาคค้าปลีกและค้าส่งของหาดใหญ่กำลังเผชิญกับความขัดแย้งเชิงโครงสร้าง ข้อมูลไตรมาส 3 ปี 2024 ชี้ว่า อัตราพื้นที่ว่างของร้านค้าปลีกในจังหวัดสงขลาอยู่ที่ 6.8% สูงกว่า กรุงเทพฯ ที่ 4.2% และ เชียงใหม่ ที่ 5.1% ขณะที่อัตราการว่างงานของจังหวัดอยู่ที่ 1.8% ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยระดับประเทศที่ 2.3% ภาพรวมตลาดแรงงานดูตึงตัวแต่ยังพอไปได้ แต่เมื่อเจาะลึกไปยังตำแหน่งเฉพาะทางที่มีความสำคัญจริงๆ ภาพนั้นกลับแตกเป็นเสี่ยงๆ

ตำแหน่งผู้จัดการร้านค้าที่ต้องใช้ทั้งภาษาไทยและภาษามลายู ใช้เวลาเปิดรับสมัคร 90–120 วันในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 ซึ่งนานกว่าตำแหน่งที่ใช้ภาษาไทยเพียงอย่างเดียวถึงสามเท่า ตำแหน่งผู้จัดการด้านพิธีการศุลกากรข้ามแดน ใช้เวลาเฉลี่ย 4–5 เดือนจึงจะได้คน ขณะที่ผู้จัดการปฏิบัติการดิจิทัลในธุรกิจค้าส่งแบบดั้งเดิม ได้รับค่าจ้างสูงกว่าปกติ 30–40% แต่ก็ยังลาออกไปภายใน 12 เดือน ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ "หาดใหญ่ไม่มีคนทำงาน" แต่อยู่ที่ "คนแบบที่หาดใหญ่ต้องการ มีไม่เพียงพอ"

รายงานนี้เป็นการวิเคราะห์เชิงลึกถึงแรงขับเคลื่อนที่กำลังเปลี่ยนโฉม สินค้าลักชัวรีและค้าปลีก ตำแหน่งงานที่การสรรหาชะงักงัน เงินเดือนที่จ่ายจริง และสิ่งที่องค์กรซึ่งดำเนินงานในพื้นที่นี้ต้องปรับเปลี่ยนเพื่อเติมเต็มช่องว่างดังกล่าว ข้อมูลครอบคลุมมาตรฐานค่าตอบแทน พลวัตข้ามพรมแดน ภูมิศาสตร์การแข่งขัน และความไม่สอดคล้องเชิงโครงสร้างระหว่างทักษะที่มีอยู่กับความต้องการของค้าปลีกสมัยใหม่3% ของการจ้างงานทั้งหมดของสงขลา ณ ไตรมาส 2 ปี 2024 ตัวเลขภาพรวมดูดี แต่โครงสร้างไม่ดี ตำแหน่งงานไม่เป็นทางการและตามฤดูกาลยังคงเป็นส่วนใหญ่ ในขณะที่ตำแหน่งผู้บริหารระดับกลางซึ่งเป็นตัวเชื่อมระหว่างการลงทุนกับผลการดำเนินงาน ยังคงว่างลงอย่างต่อเนื่อง

ปัญหาค่าเงินที่เปลี่ยนโฉมฐานลูกค้า

การเข้าใจ ความท้าทายด้านแรงงานของหาดใหญ่ ต้องเริ่มจากการเข้าใจว่า "ใครมาช้อปที่นี่" และ "ทำไมจึงใช้จ่ายน้อยลง" คำตอบเริ่มต้นที่ค่าเงินบาท

กำลังซื้อของมาเลเซียลดลง 18%

ในปี 2024 เงินบาทเฉลี่ยอยู่ที่ 7.5–7.8 บาทต่อริงกิตมาเลเซีย เทียบกับ 6.5–6.8 บาทในปี 2019 การเปลี่ยนแปลงนี้หมายถึงการสูญเสียกำลังซื้อประมาณ 18% สำหรับนักท่องเที่ยวมาเลเซีย การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย สำนักงานภาคใต้ รายงานผลกระทบโดยตรง: ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อทริปของนักท่องเที่ยวมาเลเซีย ลดลงจาก 3,500 บาท เหลือเพียง 2,200 บาท จำนวนชาวมาเลเซียที่เข้าจังหวัดสงขลาในไตรมาส 3 ปี 2024 อยู่ที่ 8,000–10,000 คนต่อวัน เทียบกับ 15,000–18,000 คนในปี 2019นี่ไม่ใช่ภาวะถดถอยชั่วคราว งานวิจัยจาก Krungthai COMPASS ชี้สองปัจจัยที่เสริมกัน: ความต่างของค่าเงิน และการเกิดขึ้นของแหล่งช้อปปิ้งคู่แข่งในรัฐภาคเหนือของมาเลเซีย นักช้อปที่เคยขับรถมาหาดใหญ่เพื่อซื้อสินค้าไทยอย่างเครื่องสำอาง เสื้อผ้า และอิเล็กทรอนิกส์ในราคาถูกกว่า ตอนนี้พบว่าข้อได้เปรียบด้านราคาลดน้อยลงหรือหายไปเลยcom/th/article-hidden-80-passive-talent) — คนที่กำลังทำงานอยู่ กำลังทำผลงานดี และไม่ปรากฏบนเว็บหางานใดๆcom/th/article-hidden-cost-executive-hire) ทวีคูณ เมื่อวงจรการแทนที่หมุนเวียนไม่หยุดcom/th/article-negotiate-salary) มักไม่ได้โฟกัสที่ฐานเงินเดือน แต่อยู่ที่โครงสร้างคอมมิชชั่นและความมั่นคงของปริมาณการค้าcom/th/executive-search) แบบคัดเลือกจากจำนวนมากไม่ได้ผล ต้องเริ่มด้วยcom/th/talent-mapping) เพื่อระบุผู้สมัครที่เป็นไปได้ทุกคนก่อน แล้วจึงเริ่มติดต่อ

ปัญหา "ค่าแรงถูก" ในระดับล่างก็มีผลสำคัญ เพราะเร่งให้ผู้จัดการระดับกลางที่หายากอยู่แล้วลาออก การปรับขึ้นค่าแรงขั้นต่ำของสงขลาเป็น 492 บาทต่อวันในปี 2024 ทำให้ช่องว่างระหว่างพนักงานระดับเริ่มต้นกับหัวหน้างานค้าปลีกที่มีทักษะ เหลือเพียงอัตราส่วน 1.2:1 ในบางองค์กร เมื่อหัวหน้าทีมได้มากกว่าลูกทีมเพียง 20% แรงจูงใจในการรับบทบาทผู้บริหารระดับกลางที่ท้าทายก็ลดลง ภาวะนี้เร่งให้สูญเสียผู้ปฏิบัติการระดับกลางที่มีประสบการณ์ ซึ่งเป็นบุคลากรที่ภาคค้าปลีกหาดใหญ่ "ไม่มีทางจะเสียได้"

การแข่งขันด้านแรงงานจากพื้นที่อื่น

หาดใหญ่ไม่ได้แข่งขันเพื่อแรงงานเพียงลำพัง สามตลาดดึงแรงงานจากกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน โดยแต่ละแห่งเสนอ "สมการ" ที่ต่างกัน

กรุงเทพฯ ดึงดูดมืออาชีพระดับกลางอายุ 30–40 ปี ด้วยเงินเดือนพื้นฐานสูงกว่า 30–40% เส้นทางความก้าวหน้าชัดเจนสู่สำนักงานใหญ่ระดับภูมิภาคหรือบริษัทแม่ และโอกาสได้สัมผัสการบริหารแบรนด์หรูและ AI และเทคโนโลยี สำหรับผู้จัดการค้าปลีกสองภาษาในหาดใหญ่ที่ "ชนเพดาน" ของตลาดท้องถิ่น กรุงเทพฯ คือทางเลือกถัดไปที่ชัดเจน กระแสนี้ส่วนใหญ่ "ไหลทางเดียว" แม้ค่าครองชีพที่ต่ำและความใกล้ชิดกับตลาดชายแดนมาเลเซียจะดึงดูดผู้ประกอบการและมืออาชีพที่ผูกพันกับครอบครัวได้ แต่ยังไม่เพียงพอที่จะกลับกระแสการไหลออกของผู้จัดการที่มีความทะเยอทะยานirda.com.my/) แต่แรงดึงดูดยังคงมีอยู่ ผู้เชี่ยวชาญสองภาษาทุกคนที่ย้ายลงใต้ไป คือบุคลากรที่นายจ้างในหาดใหญ่ "ขาดไปอีกหนึ่งคน"